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Disclaimer - Chatbot de la mutualité Solidaris Wallonie et de Solidaris Assurances

Bienvenue sur notre service de chatbot. Ce service en ligne est gratuit, anonyme et non contraignant.

Il vous permet d’obtenir rapidement des réponses générales à vos questions en s’appuyant uniquement sur les informations publiques disponibles sur le site solidaris-wallonie.be.

Ce service s’inscrit dans la volonté de la mutualité Solidaris et de Solidaris Assurances d’améliorer l’accès à l’information. Il ne remplace pas la nécessité d’obtenir ou de vérifier des informations de manière indépendante.

Il ne collecte et ne traite aucune donnée sensible. Pour toute question nécessitant un traitement personnalisé, veuillez utiliser les autres canaux de contact.

Avant de commencer la conversation, l’utilisateur doit accepter ce disclaimer. En poursuivant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions d’utilisation du service et acceptez le traitement de vos données tel que décrit ci-après.

1. Fonctionnement du chatbot et limites

Le chatbot utilise une technologie d’intelligence artificielle (IA) pour rechercher les réponses les plus adéquates possibles dans les contenus du site solidaris-wallonie.be. Pour des raisons liées au système, nous ne pouvons pas garantir l’exactitude des informations fournies.

Il ne s’agit pas d’un agent humain mais d’un logiciel qui ne peut répondre qu’à des questions générales sur les remboursements, services et avantages de Solidaris Assurances et la mutualité Solidaris.

Il n’a pas accès à votre dossier personnel.N’indiquez jamais d’informations personnelles (comme votre nom, numéro NISS, adresse email, etc.) dans votre question. Le chatbot ne pourra pas vous aider pour ce type de demande et vous redirigera vers un conseiller.
En cas de doute, référez-vous toujours aux pages officielles de notre site web. Un lien vers la source d’information est systématiquement inclus dans la réponse.
Le chatbot ne réalise aucun profilage, ni de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou significatifs sur vous.

2. Données traitées et respect de la vie privée

Données collectées

Lors de l’utilisation du chatbot, certaines données de conversation (appelées « logs ») peuvent être temporairement collectées à des fins de bon fonctionnement, d’analyse et d’amélioration du service. Le traitement des données de logs repose sur l’intérêt légitime de la mutualité Solidaris et Solidaris Assurances à assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’amélioration continue du service (article 6.1.f du RGPD).

Ces données sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier directement.
Nous ne conservons pas les logs plus longtemps que nécessaire.
Actuellement, les données sont temporairement stockées via notre partenaire technique (Azure) et automatiquement supprimées après un délai de 90 jours.
Aucune donnée sensible n’est conservée de manière intentionnelle. Si des données personnelles sont introduites accidentellement, elles ne sont ni exploitées ni conservées intentionnellement ; elles sont automatiquement supprimées.Toute question relative à la vie privée et aux données personnelles peut être adressée par email à l’adresse dpo@solidaris.be.

Sécurité

Toutes les données sont hébergées de manière sécurisée selon les standards en vigueur, afin de garantir leur confidentialité, leur intégrité et leur protection contre tout accès non autorisé.

3. Qualité des réponses et responsabilité

Bien que le chatbot s’appuie sur des contenus validés du site solidaris-wallonie.be, il peut arriver que les réponses soient inexactes, incomplètes ou mal interprétées.
La mutualité Solidaris et Solidaris Assurances ne peuvent être tenues responsables des réponses fournies par le chatbot. Pour des informations officielles, veuillez toujours consulter les contenus publiés sur notre site web ou contacter nos services.
L’utilisation du chatbot implique une saisie par l’utilisateur qui lance volontairement une recherche. Selon les termes utilités dans la question ou encore la temporalité dans laquelle la question est introduite, un même sujet pourrait donner comme résultat une toute autre réponse.
Les informations fournies par le chatbot sont susceptibles d’être modifiées à tout moment et ne sont pas exhaustives.
La mutualité Solidaris et Solidaris Assurances ne sont pas responsables des liens que le chatbot crée, fournit ou met à la disposition de l’utilisateur sous une autre forme que celle présentée sur les pages de solidaris-wallonie.be.
Pour une meilleure qualité des réponses, nous recommandons de poser une seule question courte et précise à la fois.
La mutualité Solidaris et Solidaris Assurances se réservent le droit d’interrompre temporairement ou définitivement le service.

4. Signaler une erreur

Le chatbot est un outil puissant pouvant offrir des expériences conversationnelles enrichies à condition de continuellement suivre un entraînement précis, structuré et en adéquation avec les besoins spécifiques de la cible.
Pour veiller à la satisfaction des utilisateurs qui veulent obtenir les informations ou l’assistance dont ils ont besoin, la qualité, la diversité et la pertinence des données utilisées s’avèrent essentielles.

Cette optimisation continue ne peut être basée que sur des retours réels : si vous recevez une réponse que vous jugez incorrecte ou incomplète, veuillez nous en faire part grâce à un formulaire dédié à la fin de chaque conversation. Ce formulaire ne doit pas contenir d’informations personnelles.

Ces feedbacks permettent d’ajuster les algorithmes du chatbot et de garantir un service optimal : nous pourrons adapter, compléter, nettoyer ou encore corriger les données que le chatbot exploite pour ses interactions avec les visiteurs du site.